Zielsetzung:

Überregionale Märkte und steigende Kundenwünsche machen es immer schwieriger, sich erfolgreich am Markt zu behaupten. Kundenorientierung wird gerade für Firmen, die sich nicht in einen ruinösen Preiskampf begeben wollen, zum entscheidenden Erfolgsfaktor.Die Seminarteilnehmer lernen, was Kundenzufriedenheit bedeutet, welche Faktoren für ihr Unternehmen relevant sind und wie durch zufriedene Kunden der Unternehmenserfolg gesteigert werden kann.

Inhalte:

• Marktwandel
• Anfragen zu bearbeiten genügt nicht mehr, aktive Marktbearbeitung ist gefordert
• Industriegüter - Konsumgüter
• Was zeichnet den Vertrieb technischer Produkte aus?
• Wer ist unser Kunde
• Externe und interne Kunden
• Kundenzufriedenheit
• Was ist Kundenzufriedenheit und wie erreichen wir sie? Was kann jeder einzelne tun?
• Was bringt Kundenzufriedenheit?l
• Wie wirkt sich Kunden (un)zufriedenheit auf den Unternehmenserfolg aus?

Zielgruppe:

Mitarbeiter/innen aller Bereiche, ohne Vertriebserfahrung , die mit den Grundlagen und der bedeutung von Kundenorientierung vertraut gemacht werden sollen. (Konstruktion, Entwicklung, Service, Versand, Buchhaltung etc.)

Dauer: 1 Tag
Maximale Teilnehmerzahl: 8-10
Preis pro Teilnehmer: 300 €