Zielsetzung:

Der Verkaufsprozess beginnt mit dem ersten, meist telefonischen Kundenkontakt und endet im Idealfall mit dem erfolgreichen Vertragsabschluß. Der Einsatz geeigneter Dokumente, wie Checklisten u.ä. erleichtern den kompetenten Auftritt und ermöglichen eine umfassende Bearbeitung aller Phasen des Gesprächs.

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen für die Praxis entwickelte und erprobte Hilfsmittel für das Kundengespräch kennen und weiterzuentwickeln.

Inhalte:

• Vorklärung / Terminierung / Vorbereitung
• Erkennen / Klären der Kundenbedürfnisse
• Beraten ja - aber im rechten Maß
• Gemeinsame Entwicklung von Lösungen
• Den eigenen Vorteil nicht aus dem Auge verlieren
• Beraten = Führen und Lenken
• Abschlußsicherheit entwickeln.

Zielgruppe:

Mitarbeiter/innen des Vertriebs, die im direkten Kundenkontakt stehen und ihre Fertigkeiten in allen Phasen des Verkaufsgespräches trainieren wollen.

Dauer: 1 Tag
Maximale Teilnehmerzahl: 8-10
Preis pro Teilnehmer: 300 €